Questions de plomberie, réponses claires

La main-d’œuvre coûte $90 de l’heure de 7 h du matin à 6 h du soir et $135 de l’heure en dehors de ces heures. Le déplacement est facturé une demi-heure par heure sur place plutôt qu’au kilomètre, et des frais de déplacement fixes de $90 s’appliquent à chaque visite. Chaque visite comporte un minimum de deux heures; la plus petite facture est donc de $360 le jour ou de $495 hors heures. Les pièces et les taxes sont en sus, et vous recevez l’estimation par écrit avant qu’on commence.

Les soirs et tôt le matin, oui. Entre 6 h du soir et 7 h du matin, la main-d’œuvre coûte 1.5 fois le tarif normal — $135 de l’heure au lieu de $90 — et le minimum de deux heures passe de $360 à $495, frais de déplacement de $90 inclus. Les frais de déplacement eux-mêmes ne changent pas, peu importe l’heure. Si le travail peut attendre au matin sans risque, on vous le dira au téléphone.

Pour les vraies urgences à Coquitlam, nous visons à être sur place en une heure environ, et souvent plus vite. Ailleurs dans le Metro Vancouver, comptez une à deux heures selon la circulation et les ponts. Les travaux non urgents sont habituellement fixés le jour même ou le lendemain.

Oui. On fait d’abord le diagnostic, puis on vous remet une estimation écrite avant même de sortir un outil du camion. La facturation est à l’heure — $90 de l’heure au tarif normal, plus le déplacement et les frais de déplacement de $90 — et l’estimation est donc basée sur le temps qu’on prévoit pour le travail. Si on ouvre un mur et qu’on trouve quelque chose de vraiment différent, on arrête et on refait l’estimation plutôt que d’accumuler les heures en douce.

Oui — Depex détient une assurance responsabilité et la couverture de WorkSafeBC, et les travaux qui exigent un permis sont faits sous le permis de plomberie municipal approprié. Nous vous enverrons volontiers les documents avant notre visite.

Ça peut, mais en général ça ne devrait pas. Un drain lent veut dire que le bouchon est déjà presque formé, et dégager un bouchon partiel coûte beaucoup moins cher qu’un refoulement complet dans un sous-sol fini. Si plus d’un appareil s’écoule lentement, c’est signe que le problème est dans la conduite principale, et ça vaut la peine de vérifier bientôt.

Régulièrement. Nous nous occupons de la plomberie des parties communes des copropriétés, de la réparation des colonnes montantes et de chute, des conduites de graisse de restaurant, des essais de dispositifs antirefoulement et de l’entretien préventif planifié. Les travaux commerciaux non urgents peuvent être réservés en dehors de vos heures d’ouverture.

Coquitlam est notre port d’attache. Nous desservons aussi Port Coquitlam, Port Moody, Burnaby, Anmore, Belcarra et Pitt Meadows.

C’est un symptôme de la conduite principale, pas d’un appareil. Quand les eaux usées remontent par le drain le plus bas du bâtiment, le bouchon se trouve en aval de tout le reste — habituellement dans le branchement d’égout principal. Cessez d’utiliser l’eau dans le bâtiment et appelez-nous; c’est une des situations où chaque heure compte.

Nous faisons la partie plomberie — plomberie brute, déplacements, ventilation, essais de pression, permis et finition — et nous coordonnons nos étapes avec vos autres corps de métier. Nous ne sommes pas entrepreneurs généraux, mais nous avons travaillé avec assez d’entre eux pour garder une salle de bain dans les délais.

Oui, et c’est souvent l’option la moins chère. Une mise en garde : on inspecte l’article avant de l’installer, et si c’est un modèle reconnu pour ses problèmes ou s’il arrive défectueux, on vous le dira plutôt que de l’installer et de revenir dans trois mois.

Oui — $90 fixes par visite, peu importe l’heure. Ils couvrent le carburant, les assurances et les frais du véhicule. Le temps de diagnostic est facturé avec le travail au tarif horaire, et vous approuvez l’estimation écrite avant qu’on aille plus loin.

Sept municipalités : Coquitlam, Port Coquitlam, Port Moody, Burnaby, Anmore, Belcarra et Pitt Meadows. Nous restons volontairement dans ce territoire — c’est ce qui nous permet de tenir un véritable objectif d’une heure pour les urgences, au lieu d’en promettre un et de le rater.

Dans les Tri-Cities et à Burnaby, nous visons à être sur place en moins d’une heure pour les vraies urgences, et souvent plus vite. Anmore, Belcarra et Pitt Meadows ajoutent un peu de route — on vous donnera au téléphone une heure d’arrivée réaliste plutôt qu’optimiste.

Pas pour la distance — Anmore, Belcarra et Pitt Meadows sont facturés exactement comme Coquitlam. Le déplacement lui-même est facturé pour chaque travail, où que vous soyez : une demi-heure de déplacement pour chaque heure passée sur place, plus les frais de déplacement fixes de $90. Ce que vous ne verrez pas, ce sont des frais au kilomètre ou un supplément selon le code postal.

Oui. Ça arrive souvent à Anmore et à Belcarra. Un puits ou une fosse septique change notre façon de diagnostiquer les problèmes de pression et d’écoulement; dites-le-nous au moment de réserver et on apportera le bon équipement dès la première visite.

Parfois, pour des travaux planifiés ou commerciaux. Appelez pour demander — si ce n’est pas un bon choix, on vous le dira plutôt que d’accepter le rendez-vous et d’arriver en retard.

Comptant, débit, Visa, Mastercard et virement Interac. Les clients commerciaux et les copropriétés peuvent être facturés avec modalités de paiement.

Les tarifs, toujours : $90 de l’heure de 7 h du matin à 6 h du soir, $135 de l’heure en dehors de ces heures, des frais de déplacement de $90 et un minimum de deux heures — $360 le jour, $495 la nuit, frais de déplacement inclus. Le total exact dépend de la durée du travail; on fait donc le diagnostic d’abord et on met l’estimation par écrit au lieu de deviner au téléphone.

Si l’eau s’échappe, fermez le robinet d’arrêt principal — habituellement là où l’eau entre dans le bâtiment, souvent au sous-sol ou dans le vide sanitaire. Coupez le courant dans la zone touchée si l’eau est près de prises ou de luminaires. Dégagez le chemin jusqu’à l’appareil et déplacez tout ce que vous ne voudriez pas perdre. Si vous avez un moment, photographiez les dégâts pour votre assureur.

Oui. Si une réparation que nous avons faite lâche, nous revenons la corriger. Les pièces et les appareils sont couverts par la garantie du fabricant, et nous les enregistrons pour vous lorsque le fabricant l’exige.