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大致按被问到的频率排列。
你们怎么收费？
人工费早上7点至晚上6点为每小时 $90，其他时间为每小时 $135。路程费按现场每工作一小时计半小时，而不是按公里收费，每次上门另收固定 $90 上门费。每次上门最低按两小时计费，因此最低账单白天为 $360，非营业时间为 $495。配件和税费另计，开工前您会收到书面估价。
晚上、周末或节假日要加钱吗？
晚上和清晨要加。晚上6点至早上7点，人工费是标准费率的 1.5 倍 — 每小时 $135，而不是 $90 — 两小时最低收费也从 $360 提高到 $495，已含 $90 上门费。上门费本身不论什么时间都不变。如果问题可以安全地等到早上，我们会在电话里告诉您。
在 Coquitlam，你们多快能到？
在 Coquitlam 市内遇到真正的紧急情况，我们力争大约一小时内到达，通常更快。在 Metro Vancouver 其他地区，视交通和过桥情况，预计需要一到两小时。非紧急工作通常可预约当天或第二天上门。
开工前会给我报价吗？
会。我们先诊断，在从车上拿出任何工具之前就把书面估价交给您。按小时计费 — 标准费率每小时 $90，加上路程费和 $90 上门费 — 所以估价是根据预计工时来定的。如果拆开墙后发现情况确实不同，我们会停下来重新估价，而不是悄悄增加工时。
你们有执照和保险吗？
有 — Depex 拥有责任保险和 WorkSafeBC 保障，需要许可的工作均按相应的市政水管许可证施工。上门前我们很乐意把相关文件发给您。
我家下水道排水慢，但没完全堵，可以先等等吗？
可以，但通常最好不要。排水慢说明堵塞已经基本形成，而疏通部分堵塞的费用，远低于污水全面倒灌进已装修地下室的代价。如果不止一个洁具排水慢，问题很可能在主管道，最好尽快检查。
你们做共管物业和商业楼宇吗？
经常做。我们承接共管物业公共区域的水管工程、立管和排水立管维修、餐厅油脂管道、防回流装置测试，以及定期预防性保养。非紧急的商业工作可以安排在您的营业时间之外。
你们服务哪些地区？
我们以 Coquitlam 为基地，同时覆盖 Port Coquitlam、Port Moody、Burnaby、Anmore、Belcarra 和 Pitt Meadows。
如果地漏往上冒水，我需要什么服务？
这是主管道的问题，不是某个洁具的问题。当污水从楼内最低处的排水口冒出来时，堵塞点位于所有排水的下游 — 通常在主污水支管。请停止在楼内用水并给我们打电话；这种情况下，早一个小时都很重要。
你们能负责整个装修，还是只做水管？
我们负责水管部分 — 预埋、移位、通气管、打压测试、许可证和最终安装 — 并配合您其他工种的进度安排施工。我们不是总承包商，但和很多总包合作过，知道怎么让浴室工程按期完成。
我自己买的洁具，你们能安装吗？
可以，而且这样往往更省钱。只提醒一点：安装前我们会先检查产品，如果是已知有问题的型号或到货时有缺陷，我们会告诉您，而不是装上之后三个月再回来返修。
有上门费吗？
有 — 每次上门固定 $90，不论什么时间都一样。这笔费用用于油费、保险和车辆成本。诊断时间按小时费率随工作一起计费，并且在继续施工前由您确认书面估价。
Depex 实际覆盖哪些地区？
七个城市：Coquitlam、Port Coquitlam、Port Moody、Burnaby、Anmore、Belcarra 和 Pitt Meadows。我们刻意只在这个范围内工作 — 范围小，才能真正守住一小时紧急到达的目标，而不是承诺了却做不到。
你们多快能到？
在 Tri-Cities 和 Burnaby 范围内，遇到真正的紧急情况，我们力争一小时内到达现场，通常更快。Anmore、Belcarra 和 Pitt Meadows 车程稍长 — 我们会在电话里告诉您真实的到达时间，而不是一个过于乐观的时间。
偏远地区要加钱吗？
不按距离加价 — Anmore、Belcarra 和 Pitt Meadows 的收费与 Coquitlam 完全相同。不论您在哪里，每单工作都会收取路程费：现场每工作一小时计半小时路程费，另加固定 $90 上门费。您不会看到按公里收费或按邮编加价的项目。
我家用的是井水或化粪池，你们也能帮忙吗？
可以。这在 Anmore 和 Belcarra 很常见。井水和化粪池系统会影响我们诊断水压和排水问题的方式，所以预约时请告诉我们，我们第一次上门就会带上合适的设备。
我家就在你们服务区外面一点，你们还会来吗？
有时可以，主要是预约工作或商业项目。请来电询问 — 如果不合适，我们会直接告诉您，而不是接下预约再迟到。
你们接受哪些付款方式？
现金、借记卡、Visa、Mastercard 和电子转账（e-transfer）。商业和共管物业客户可以开具账期发票。
能在电话里报价吗？
费率随时都可以告诉您：早上7点至晚上6点每小时 $90，其他时间每小时 $135，上门费 $90，最低收费两小时 — 白天 $360，夜间 $495，均含上门费。具体总价取决于工作需要多长时间，所以我们会先诊断，再给出书面估价，而不是在电话里瞎猜。
水管工到达之前我该做什么？
如果有水漏出，请关闭总截止阀 — 通常在供水管进入建筑的位置，多在地下室或爬行空间。如果水靠近插座或灯具，请切断该区域的电源。清出一条通往漏水处的通道，把不想损坏的物品移开。如果有时间，请为保险公司拍下损坏情况。
你们的工程有保证吗？
有。如果我们做的维修出了问题，我们会回来修好。配件和洁具享有制造商保修，制造商要求注册的，我们会替您办理。
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